A MiniBox atua de acordo com o Codigo de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), respeitando os direitos do consumidor e garantindo transparência nas compras realizadas em nosso e-commerce.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições obrigatórias:
O produto deve estar sem uso, nas mesmas condições em que foi enviado.
Deve estar com embalagem original intacta, sem avarias, rasgos ou violação de lacres.
Deve conter todos os acessórios, brindes e itens enviados.
Produtos com sinais de uso, danos ou embalagem violada não serão aceitos.
Após o recebimento e análise do produto (prazo de até 5 dias úteis), o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:
Número do pedido
Fotos claras do produto e da embalagem
Descrição do defeito
Nos termos do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para reclamação de defeitos aparentes é de 30 dias para produtos não duráveis.
Após análise, o produto poderá ser:
Substituído (se houver estoque), ou
Reembolsado, caso não haja reposição disponível.
Importante: Pequenas variações de pintura, detalhes de acabamento ou embalagem amassada de fábrica não são consideradas defeito, pois se tratam de itens colecionáveis produzidos em escala industrial.
Se o produto chegar com avaria visível na embalagem externa:
Recomendamos recusar o recebimento no ato da entrega.
Caso aceite, deverá nos comunicar em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto.
Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
Em caso de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, o custo do frete de devolução será assumido pela MiniBox.
Em casos de defeito confirmado, também assumiremos o custo do envio.
Fora das hipóteses previstas em lei, não realizamos trocas.
Todos os produtos devolvidos passam por análise técnica.
A MiniBox se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios acima.
Para iniciar qualquer solicitação, entre em contato através de nossos canais oficiais informando o número do pedido.
MiniBox – Transparência e respeito com o colecionador
